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呼叫中心未来能为企业做什么?

【浏览:840次】 发布时间:2016-11-01

  呼叫中心行业发展至今已有20多年,在这20年内发展过程中经历相对缓慢的时期,在那段时间内,呼叫中心被人们所认知。近几年由于企业对客户的需求,使得企业对呼叫中心运营不在是简单的把电话接起来,而是更多的提升客户体验度

  随着企业内90后员工的增多,另一方面随着整个行业员工年龄增加,老员工工作热情下降等,使呼叫中心运营管理模式发生稍许的变化。

  呼叫中心常用于银行,客户通过电话银行查询利率、账户余额、转账等相关业务。

  呼叫中心又被成为客户服务中心,是基于CTI技术与企业连为一体的完整综合信息服务系统。呼叫中心为客户提供高质量、高效率的服务,现呼叫中心已成为企业服务部门,对企业发展意义重大。

  当下能够实现统一服务热线、符合企业标准的电话服务常为400电话服务,将企业全国分散的分支联系起来,为全国客户服务。这对企业扩展市场业务非常有帮助,当企业进行某种媒体推广时,统一热线形式更受用户青睐,而不是像以前因为公司联系方式众多,从而导致客户流失。

  从长期角度来看,典型的企业呼叫中心10%--15%的成本花费在系统建设上,85%--90%的花费用于员工的工资开销、网络成本日常项目开支等。呼叫中心运营、管理水平的高低直接影响到企业的成本。通过系统所提供的统计数据分析,为企业主要产品服务。

标签: 呼叫中心
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