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呼叫中心未来能为企业做些什么?

【浏览:924次】 发布时间:2016-12-08

呼叫中心发展至今已近二十年,如今呼叫中心已被人们认知,越来越接近生活,使其不再陌生。但小编相信仍有很多人对呼叫中心不了解,举个简单的例子,呼叫中心在银行行业中就是所谓的电话银行,目前很多银行推出相应服务,通过电话处转账、代收款等相应服务。

呼叫中心是基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的集成功能,并与企业连成一个完整的综合信息服务,为客户提供高质量、全方位的服务。随着客户中心的价值被越来越多企业认可,呼叫中心被人们所认识。

虽然呼叫中心被人们所认可,但在建设方面还是遇到不少问题,从长期角度来看,一个典型的呼叫中心,只有10%的成本花费在系统建设上面,其中90%的成本用于支付员工成本、网络成本、日常开销等。呼叫中心运营水平高低,将直接影响企业成本。通过系统提供的日/周/月等统计分析报表数据,为企业领导在产品、业务等方面的调整提供有力依据。

虽然建立呼叫中心费用花费在人工成本上,但真正决定能否顺利运营决定与否是呼叫中心许可证。呼叫中心属于第二类增值电信业务,国家规定公司开展第二类增值电信业务必须办理相应证件,无证经营属于违法行为,将受到相应处罚。

呼叫中心根据业务范围不同,分为省网证(地网证)和跨地区证(全网证),在办理时需根据公司业务范围选择办理哪类证件。如下了解更多关于呼叫中心许可证,请联系网站客服。

在大数据背景下,客户对服务要求越来越挑剔,呼叫中心业务在未来是毕业缺少的,获取未来将创造新的商业模式。

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