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何呼叫中心在国内发展缓慢?

【浏览:768次】 发布时间:2016-11-18

随着国家提出“互联网+”的战略方针,使得越来越多企业开始重视数据。尤其是近几年,服务行业在国内生产总值逐年提升,促使呼叫中心等行业进入高速发展期,越来越多企业认识呼叫中心所起到的作用,开始组建自己的呼叫中心,组件呼叫中心固然困难重重,使呼叫中心合法化更为困难,国家规定呼叫中心需办理申请呼叫中心许可证为合法经营。

为何呼叫中心在国内发展缓慢
在欧美等发达国家,服务行业占有很高比重,从业人数最多的便是呼叫中心。欧美企业知道,企业售后服务好坏,将直接影响到用户忠诚度。但为何呼叫中心在国内发展缓慢?

一、意识薄弱
中国经济在过去几十年发展中,主要是依托廉价劳动力,毕竟企业竞争不像现在激烈。在20年前用牛皮纸制造皮鞋都能够盈利的时代里,很难让企业重视客户体验度,售后服务等问题,毕竟当时形势所趋。

二、投入大
建立一套完整的呼叫中心,无论物力还是人力投入较大,少则几十万,多则上百万,让众多企业望而却步。毕竟以客户为中心的企业少数,陈旧的思想将主导企业,使其企业负责人很难做出思想转变。

开展呼叫中心业务,将为企业带来更多的用户群体,更好的服务用户,据专家分析,未来五年内,还未完成呼叫中心的企业将被时代所淘汰。


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